Customer Service Medewerker

Zoek je een leuke (starters)functie waarin je kunt samenwerken, verantwoordelijkheid krijgt en echt iets kunt betekenen voor klanten? Dan pas je perfect bij Base Logistics. Betrouwbaarheid, betrokkenheid, eigenaarschap, teamwork en oplossingsgerichtheid zijn onze kernwaarden en daar handelen we naar! Als Customer Service Medewerker werk je dagelijks samen met enthousiaste collega’s voor klanten over de hele wereld. En minstens zo belangrijk: we hebben oog voor jou en hechten veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Is je interesse gewekt?! Lees verder wat je als Customer Service Medewerker gaat doen:

Je nieuwe werkgever is Base Logistics, onderdeel van Base Logistics Group. Als Customer Service Medewerker heb je bij ons een belangrijke schakel. We zijn een internationale georiënteerde logistieke dienstverlener, gevestigd in Moerdijk. We maken logistiek simpel, efficiënt en controleerbaar. Daarom kiezen klanten voor ons! Intern noemen we dit: "Premium Logistics". Samen met je directe collega's ben je verantwoordelijk voor de communicatie met onze klanten over hun zendingen over de gehele wereld. Zo zorg je ervoor dat onze klanten de service krijgen die ze verdienen.

Samen met je directe collega's ga je onze klanten proactief informeren en adviseren over hun zendingen en ondersteun je ze bij dagelijkse uitdagingen. Voor deze zendingen maken we gebruik van diverse 'integrators' (TNT, UPS, FedEx, DHL, etc.). Naast transportzendingen kunnen we voor onze klanten ook opslag verzorgen. Dit kan in ons eigen magazijn, of die van een van onze partners. Hierover zul jij ook in contact zijn met klanten. Als Customer Service Medewerker zorg je ervoor dat dossiers bijwerkt worden met de juiste updates en (aflever)gegevens. Dit gebeurt via onze WMS- en TMS-applicatie die we zelf hebben ontwikkeld, Klairy. Verder omvatten je taken:

• Verwerken van klantspecifieke gegevens, aanvragen en eventuele klachten.
• Proactief onderhouden van klantcontacten over de status van hun zendingen en opslag.
• Beantwoorden van vragen, wensen en behoefte.
• Zorgen voor een efficiënte klachtenafhandeling.
• Verwerken van prioriteiten en hier actief naar handelen.
• Verzamelen, controleren, bewaken en verwerken van de logistieke administratie.

Aantal uren: 32 tot 40 uur per week.
Locatie: Moerdijk (eventueel in combinatie met thuiswerken)

Wat hebben we jou te bieden?

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je de mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je eigen succesverhaal. 

• Bruto fulltime maandsalaris tussen de € 2.637,- en € 3.689,- op basis van ervaring.
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op jaarbasis.
• Thuiswerkvergoeding van € 5,- per thuisgewerkte dag.
• Hybride werken is de norm en mogelijk na een uitgebreid inwerktraject en in overleg met je direct leidinggevende.
• Gedegen en uitgebreid inwerktraject om je klaar te stomen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. (max. 30 km enkele reis)
• Mogelijkheid je te ontwikkelen door verbreding of specialisatie.
• Moderne en professionele werkomgeving.
• Afwisselende werkzaamheden.
• Zelfstandige job, met ruimte voor eigen initiatief.
• We betalen mee aan je pensioenopbouw (60%).

Wat breng je mee?

Of je nu een starter bent met een hoge mate van eigenaarschaps en doorzettingsvermogen of al ervaring hebt opgedaan in een vergelijkbare rol. Wij horen graag van je! Ervaring in Customer Service of Customer Care is een pré, zeker binnen de logistieke sector, maar geen harde eis. Wat we belangrijker vinden is dat je beschikt over doorzettingsvermogen, eigenaarschap en de drive om te leren en jezelf te ontwikkelen. Binnen Base Logistics Group krijg je daar alle ruimte voor.

• Kennis en ervaring in een soortgelijke rol binnen de logistiek heeft zeker de voorkeur.
• Je bent minimaal 32 uur, maar bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Beide talen zijn van belang vanwege ons internationale karakter.
• Afwisselende begintijden tussen 08:00 en 10:00 uur en eindtijden tussen 16:30 en 18:00 uur vind je geen probleem.

Omdat jouw persoonlijkheid doorslaggevend is in ons selectieproces zal een drijfveren assessment onderdeel uitmaken van de procedure. Overleggen van een VOG maakt deel uit van de procedure voor de definitieve aanstelling.