Supervisor Customer Service

Je hebt ervaring als leidinggevende op een middelgrote tot grote Customer Service-afdeling. Je bent een kei in het begeleiden, coachen en ontwikkelen van mensen. Ook heb je bewezen resultaten geboekt op het gebied van kwaliteitsverbetering en het verhogen van klanttevredenheid. Daarnaast kom je je beloftes na en ben je gewend snel en accuraat te werken. Voor het werken met IT draai je je hand niet om en je werkt graag in een jong team. Bovendien ben je op zoek naar een baan in een moderne logistieke organisatie.

Herkenbaar?! Lees verder wat je als Supervisor Customer Service gaat doen:

Je komt te werken op het hoofdkantoor van Base Logistics in Moerdijk. Een afdeling waar je samen met je teamgenoten continu zendingen monitort via onze eigen software Klairy en klanten op de hoogte houdt van de status van hun zending. Daarnaast houdt je afdeling zich bezig met het oplossen van eventuele problemen die ontstaan tijdens het transport.

Als Supervisor Customer Service ben je de schakel tussen de Customer Service (op dit moment 8 fte) en de Transport & Vendor Manager. Je bent verantwoordelijk voor een juiste personeels- en capaciteitsplanning en bent voor de afdeling het eerste aanspreekpunt. Het is jouw taak ervoor te zorgen dat medewerkers gemotiveerd blijven en zich kunnen blijven ontwikkelen.

Verder houd je je bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid, de behandeling van klachten en het organiseren van corrigerende en preventieve maatregelen. De Supervisor Customer Service is bovendien verantwoordelijk voor het aanleveren van diverse rapportages en het monitoren van procedures. Waar nodig geef je advies over het aanpassen van processen.

Aantal uren: 38 uur per week.
Locatie: Moerdijk

Wat hebben we jou te bieden?

Werken bij Base Logistics betekent elke dag werken aan groei, in een innovatieve en dynamische omgeving. Base Logistics daagt je uit om het beste uit jezelf te halen. Bovenal bieden we jou veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

We bieden je een ongekend goede werksfeer, in een hecht team van ongeveer 100 medewerkers. Via de actieve personeelsvereniging kun je bovendien deelnemen aan leuke teamactiviteiten.

Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn zonder meer concurrerend. Een uitstekende pensioenopbouw is uiteraard onderdeel van het arbeidsvoorwaardenpakket.

Wat breng je mee?

Uiteindelijk kan er maar één kandidaat de beste zijn. Daarom is het belangrijk dat je voldoet aan de omschrijving hieronder.

  • Je werkt en denkt op hbo-niveau.
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met coachen en leidinggeven. Ervaring binnen een logistieke organisatie is een pre.
  • Goed structuur kunnen aanbrengen, overzicht kunnen bewaren en kunnen delegeren.
  • Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden die je zowel intern als extern inzet.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. (Je kunt hier tijdens de sollicitatieprocedure ook op worden getest.)
  • Probleemoplossend, analytisch denkvermogen en cijfermatig inzicht, gekoppeld aan een pragmatische houding.
  • Je leert snel, bent goed in multitasken en kunt snel en adequaat reageren.

Overleggen van een VOG-verklaring maakt deel uit van de procedure voor de definitieve aanstelling.

Nieuwsgierig geworden? Grijp deze carrièrekans!

Wij ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief op deze vacature via jobs@baselogistics.com

N.B. Acquisitie aan de hand van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Overleggen van een VOG-verklaring maakt deel uit van de procedure voor de definitieve aanstelling.

dennis-zoekt-nieuwe-collegas

Word jij mijn nieuwe collega?

Vul onderstaand formulier in.

Wil je eerst meer weten?

We vertellen je graag meer.

VUL JE ZOEKOPDRACHT IN.